No importa el tamaño de tu empresa, ni el sector en el que opera. Si no estás transformándote digitalmente, corres el riesgo de quedarte atrás. La transformación digital es un proceso absolutamente imprescindible para cualquier organización que quiera seguir siendo competitiva en la economía global de hoy en día.
En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre la transformación digital: ¿qué es?, ¿por qué debes considerarla?´y cuáles son los beneficios que puedes obtener.
Como hemos mencionado, la transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.
En otras palabras, se trata de cambiar la forma en que tu empresa opera utilizando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y el rendimiento.
Hay una serie de razones por las que debes considerar la transformación digital en tu empresa.
En primer lugar, te permite mejorar la eficiencia de tus procesos internos y reducir los costos. Además, también te ayuda a mejorar la calidad de tus productos y servicios, así como la experiencia que ofreces a tus clientes. La transformación digital también te permite estar mejor preparado para hacer frente a los cambios del mercado y la competencia, así como para adaptarte a las nuevas demandas de tus clientes.
En el libro The digital transformation playbook por el Dr. David L. Rogers se revisan varios puntos que te comentaremos y compartiremos para entender un poco más de ella;
Los cinco dominios de la transformación digital:
- Clientes
- Competencia
- Datos
- Innovación
- Valor
Existen 5 dominios que una empresa debe dominar para lograr la transformación digital:
1.Clientes
- Hoy mas que nunca tus clientes están conectados dinámicamente, con las plataformas y redes sociales están más activos que nunca, compartiendo experiencias, comentando y sugiriendo, aprende a practicar el social listening o escucha social para tener un barómetro de como tus clientes hablan de tu marca, positivo, negativo o neutro y apalanca tu posición en el mercado.
- Descubren, evalúa, recomiendan, compran y usan productos , encárgate de darles la mejor experiencia a cada uno de tus usuarios.
- Comparte, interactúa y manténte conectado con las otras marcas, muchas veces aporta mucho valor el hacer alianzas estratégicas con marcas similares que pueden llevar a cabo este tipo de colaboraciones.
La tarea de tu empresa es que definir la ruta de compra o customer buyers journey y los embudos.
Motores de búsqueda, dispositivos móviles, Redes sociales y visitas sin cita previa (walk ins) define cómo llegan los usuarios a tus propiedades digitales y físicas.El lograr equilibrio entre online y offline definirá como tu negocio crecerá con clientes que sean fieles a tu marca.
Aprovecha para dar el seguimiento pertinente con ;Servicio al cliente, centro de llamadas (call center) , chats en vivo y bots que aprendan de la interacción con tus usuarios, los datos son el asset más valioso .
Mejor que los grupos focus groups, son una fuente de feedback infinito en tiempo real con las redes sociales, si se practica una escucha activa se puede obtener mucho valor de el social listening.
Tus clientes actuales con el Net promoter score te muestran qué tan proclives son para recomendar tu producto o servicio
2.Competencia
- Cómo compiten y cooperan las empresas al hacer alianzas estratégicas
- Competidores asimétricos, empresas desde fuera de nuestra industria
- Innovación, las empresas desarrollan, prueban y llevan al mercado nuevas ideas
Hoy estamos aprendiendo a un ritmo acelerado con las nuevas tecnologías probar ideas es más rápido que nunca. Los MVP Lean es decir los minimum viable products son test(s) para adaptar y mejorar un producto o servicio.
3.Datos
Cómo las empresas producen, gestionan y utilizan la información es un punto vital en 2022, el oro está en los datos, una empresa que procesa sus datos puede generar ingresos predecibles que a lo largo del tiempo le den la capitalización adecuada para seguir creciendo.
Es por ello de suma importancia procesar la información y generar data science que nos permita predecir el futuro.
Operaciones, ventas, marketing, customer success son departamentos que generan datos y deben estar en constante comunicación para la toma correcta de decisiones.
Las decisiones deben estar basadas en datos y no suposiciones para evaluar, pronosticar y proyectar.
Aprovechar el Big data , AI , Inteligencia artificial , para hacer predicciones y anticipar cambios en los mercados es importante en este 2022.
4.Valor
Entrega comercial de valor intercambiando información.
Campañas de marketing actualizadas y optimizadas para aprender por medio de algoritmos predictivos.
Uno de los principales puntos es crear plataformas, no solo productos, plataformas en las que existan usuarios con ingresos recurrentes a través del intercambio de valor.
Convierte los datos en activos que puedan tener la capacidad de ser cuantificables, lo que se puede medir se puede mejorar, cuantitativamente y cualitativamente.
Innovar mediante la experimentación rápida, permite fallar y aprender, existe una frase de Toyota que desarrolló una línea de producción llamada lean la frase es:
“Fail fast, fail often while disposing waste”
Falla rápido y seguido mientras desechas el desperdicio
Adapta tu propuesta de valor y renueva tu producto o servicio a medida que obtengas feedback de tus consumidores.
5.Innovación
Las empresas desarrollan, prueban y llevan al mercado nuevas ideas a traves de productos innovadores que permitan validar la idea, hoy estamos aprendiendo a un ritmo acelerado con la tecnología y debemos tener la capacidad de adaptar nuestra propuesta de valor.
De acuerdo a The digital transformation playbook existen.
9 herramientas para la transformación digital
- Generador de red de clientes
- Mapa del modelo de negocio de la plataforma
- Tren de valor competitivo
- Generador de valor de datos
- Método experimental convergente
- Método experimental divergente
- Hoja de ruta de la propuesta de valor
- Mapa de modelo de negocio disruptivo
- Planificador de respuestas disruptivas
En resumen, la transformación digital es una necesidad absoluta en el mundo de hoy en día. Si quieres seguir siendo competitivo, debes invertir en transformación digital. Los beneficios son claros: mejora la eficiencia, reduce los costos, mejora la calidad y la experiencia de tus clientes y te ayuda a estar mejor preparado para los cambios del mercado. ¿Qué esperas para transformar tu empresa?
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