Los errores que cometen las empresas en la incorporación de personal / inducción de personal o más comúnmente llamado onboarding de personal son comunes en los negocios y en diversas industrias.
Estudios diversos han demostrado que el 44% de los trabajadores se van dentro de los primeros 6 meses debido a la falta de capacitación adecuada o por falta de dirección, mientras que el 26% se van debido a colaboradores o directores y gerentes que no ayudan.
Sin embargo 78% de las compañías que invierten en una inducción de personal ven un incremento en el retorno de inversión y el 64% de recursos humanos disminuyeron su tasa de rotación después de priorizar la capacitación y sus procesos de inducción de personal.
Es claro que la inducción de personal es esencial para retener al talento, pero ¿Cómo saber qué áreas de onboarding o inducción de personal tienen problemas? A continuación mencionamos 6 errores comunes que cometen las empresas en sus procesos de inducción.
1. Formación cero en la inducción de personal
Si el proceso de inducción de personal dura menos de un día, representa un problema. Analicemos: ¿Qué industrias tienen las tasas de rotación más altas? Servicio al cliente, los trabajadores en las categorías de comida rápida, hotelería / hospitalidad , los asociados de ventas minoristas o retail no reciben capacitación o los procesos duran menos de unas cuantas horas.
En esta industria representa un gran reto debido a que el 89% de los consumidores de acuerdo a estudios compra después de una gran experiencia positiva del cliente.
Algunas de las razones por que invertir en capacitación serian;
Los clientes están dispuestos a pagar por una gran experiencia
Un buen servicio a cliente conduce a tener clientes más leales a la marca
Un incremento en ingresos / ticket promedio y satisfacción de cliente
Los elementos capacitados pueden vender productos fácilmente
Es mejor capacitar al personal para reducir errores evitables
2.Sobrecargar a los nuevos colaboradores
La sobrecarga de información es tan contraproducente como la falta de capacitación.
Según diversos estudios la sobrecarga afecta la retención de información y se genera un overload o burnout por exceso de información, incrementa la ansiedad y disminuye el rendimiento.
Una estrategia de inducción de personal que se tome su tiempo es la manera más adecuada de evitar la sobrecarga y los errores de incorporación más comunes.
Idealmente el proceso debe tomar un mínimo de 3 meses pero no debe exceder un año. Crear una biblioteca / sistema de e learning interno de la empresa puede ayudar a formar a los colaboradores de forma continua.
3.Falta total de inducción
Las empresas quieren terminar el proceso de inducción de personal lo antes posible, lo ideal es mostrar
- Un desglose de productos o servicios de la compañía
- Una guía de las políticas de la empresa
- Una lista de elementos : correo electrónico personal de la empresa, lista de contactos , organigrama
- Código de vestimenta
- Materiales de apoyo
Para realizar un paquete de bienvenida piensa en las siguientes preguntas:
¿Qué estresa a un nuevo colaborador?
Hazle saber a tus nuevos colaboradores que pueden acudir a recursos humanos si tienen preguntas
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4.No abordar las brechas generacionales
La igualdad es un factor relevante en 2022, cada generación cuenta con un background diferente y aprende de distinta manera por ejemplo:
Los baby boomers prefieren tener un acompañamiento personal por parte del departamento de recursos humanos
A la generación Z les parece conveniente acceder a una biblioteca de conocimientos a través de e learning
Es preferible tener siempre en cuenta que la edad de un colaboró puede afectar en todos los aspectos del proceso de inducción u onboarding
La forma en que se atrae y retiene talento puede cambiar de acuerdo a la forma en que los capacitan al interior de la empresa.
5.Un proceso de inducción de personal no estructurado
Agregar flexibilidad al proceso de inducción de personal no significa que resultara del todo adecuado sin una estructura.
Un diagrama de flujo organizacional te ayudará a asegurar que tus colaboradores
Una lista de básicos sería:
- Enviar una carta oferta
- Primera visita a la oficina, presentar al nuevo colaborador(a) con el equipo
- Incorporación temprana: Comparte información relevante de rol del colaborador
- Kit de bienvenida
- Compromiso continuo : organizar eventos de trabajo en equipo
- Identificación , equipo de trabajo, equipo de computo, un paquete de tarjetas de presentación
6.Metas y expectativas claras
Las expectativas poco claras generan ansiedad por lo que es necesario proceso para monitorear el progreso.
Utiliza las metas SMART para establecer metas especificas, medibles, alcanzables, relevantes y programadas para dar seguimiento a los objetivos de la empresa.
A medida que tus nuevos colaboradores avanzan en el proceso de inducción de personal, ten en cuenta sus comentarios y utilízalos para aumentar el índice de satisfacción laboral.
Un proceso claro de inducción de personal te permitirá atraer y retener al mejor.
¿Que prácticas implementan en tu empresa? compártenos en los comentarios.
